Garantia e suporte

Aqui você encontra como funciona a garantia dos produtos vendidos pela Vox Artefatos 3D e o que fazer se precisar de ajuda com a sua impressora ou filamento.

Garantia legal

Todo produto vendido pela Vox tem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990): 90 dias para produtos duráveis, como impressoras 3D, e 30 dias para produtos não duráveis, como filamentos, contados da entrega do produto.

Quando o defeito é de difícil percepção e só aparece depois, o prazo conta a partir do momento em que ele é constatado. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. A Vox e o fabricante respondem juntos pelo defeito de fabricação.

O que a garantia cobre

A garantia cobre defeitos de fabricação, ou seja, falhas que não foram causadas pelo uso.

Não cobre o desgaste natural de peças como bico, correia, extrusora e hotend, mau uso, instalação ou modificação fora das orientações do fabricante, uso de insumos não recomendados, danos por queda, impacto, umidade ou oscilação de energia, e produto com lacre ou número de série violado.

Como acionar a garantia

1. Fale com a Vox pelo WhatsApp ou na loja, informando seu nome, o produto e o número da nota fiscal.
2. Descreva o problema e, se puder, envie fotos ou um vídeo mostrando a falha e o número de série do equipamento.
3. Nossa equipe faz o primeiro atendimento e indica ajustes que costumam resolver.
4. Se for defeito, encaminhamos o reparo, a troca da peça ou a análise junto ao fabricante e avisamos você a cada etapa.

Chamar no WhatsApp (22) 99621-3209

Loja física: Rua Saturno, 154, Granja dos Cavaleiros, Macaé/RJ. Segunda a sexta, das 8h às 18h. Não abrimos em feriados.

Orientações antes de chamar o suporte

Guarde a nota fiscal e a embalagem original do equipamento.
Confira o nivelamento da mesa, a temperatura indicada para o material e se o filamento está seco.
Limpe o bico e verifique se o filamento passa sem travar.
Mantenha a impressora em local seco, ventilado e com tensão elétrica estável.
Evite modificar o equipamento ou usar peças e insumos não recomendados pelo fabricante.

Direito de arrependimento

Compras feitas à distância, pelo site, WhatsApp ou telefone, podem ser desfeitas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo, com devolução do valor pago. Devolva o produto com todos os acessórios e, de preferência, na embalagem original.

Compras feitas na loja física não têm esse prazo de arrependimento, mas continuam com a garantia legal.